Detail Cantuman

RIFKI NUGRAHA, Pengaruh Fasilitas E-Banking Terhadap Kualitas Layanan Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Kas Tanjungsari
(Di bawah bimbingan : Hj. M.A Hamda Roni).
Electronik Banking (E-banking) adalah salah satu jasa perbankan yang memungkinkan nasabah untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi dan
transaksi perbankan melalui jaringan.Peranan e-banking sebagai jasa perbankan sangat disadari oleh bank BNI, mengingat tersebarnya jumlah nasabah yang berasal dari berbagai kalangan menuntut adanya fasilitas tambahan yang menunjang terhadap kelangsungan jasa inti dari bank BNI.Dalam hubungannya dengan e-banking, nasabah sangat mengharapkan agar e-bankingyang dimiliki suatu bank dapat mudah diakses, berfungsi dengan baik, keamanan, kenyamanan. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan, sehingga memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan suatu bank.Semakin baik kualitas layanan BNI semakin puas nasabahnya, semakin luas dan banyak jumlah nasabahnya.Kepuasan nasabah dalam dunia perbankan merupakan aspek vital yang perlu dijaga.
Metode yang digunakan dalam penelitian adalah deskriftif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakan, wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 43 responden. Pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Untuk mengukur besarnya pengaruh kedua variabel digunakan analisis koefisien moment pearson dan koefisien determinasi serta pengujian hipotesis.
Hasil penelitian dan pembahasan serta kesimpulan sebagai berikut : (1) Secara keseluruhan tanggapan responden mengenai fasilitas e-banking yang
ditawarkan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Kas Tanjungsari termasuk kategori sangat baik. Dengan skor harapan 2.580 dan skor kenyataan 2.146 beradapada interval “2118 – 2580” termasuk dalam kategori “sangat baik” akan tetapi ada hal yang harus diperbaiki, terkait dengan kelancaran proses transaksie-banking. (2) Secara keseluruhan tanggapan responden atau nasabah terhadap kualitas layanan atas fasilitas e-bankingpada termasuk kategori sangat baik. Dengan skor harapan 2.580 dan skor kenyataan 1.972 berada pada interval “1758 – 2117” termasuk dalam kategori “baik”akan tetapi ada hal yang harus diperbaiki, terkait dengan kecepatan pemprosesan transaksi e-banking pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (3) Pengaruh fasilitas e-banking terhadap kualitas layanan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, dapat dilihat dari hasil analisis regresi linear sederhana. Persamaan regresi linear sederhana pengaruh fasilitas e-banking terhadap kualitas layanan adalah : Y = 4,495 + 0,829 X. Koefisien determinasi sebesar 0,607. Hal ini menunjukan bahwa fasilitas e-banking mempengaruhi kualitas layanan sebesar 60,7% dan sisanya sebesar39,3% dipengaruhi oleh faktor diluar penelitian ini.
Kata Kunci : Fasilitas E-banking dan Kualitas Layanan