Detail Cantuman

LENY SETIANINGSIH, Pengaruh Layanan Prioritas Terhadap Nasabah Potensial Pada PT. Bank Central Asia, TBK. Kantor Cabang Soekarno Hatta
Bandung (Dibawah bimbingan Bapak H. Harmon Djusar)
Pesatnya pertumbuhan ekonomi khususnya sektor perbankan membuat banyak pelaku usaha yang beralih ke sektor perbankan. Dalam menghadapi
persaingan usaha, jasa layanan memegang peran yang paling penting, terutama jasa layanan yang diperuntukkan nasabah potensial. Tidak terkecuali PT. Bank Central Asia, TBK. yang memberikan fasilitas layanan prioritas kepada nasabah potensial. Hal ini didasari dengan adanya kebutuhan dan keharusan PT. Bank Central Asia, TBK. untuk mempertahankan nasabah potensial tetap menjadi nasabah dan tidak berpindah ke bank lain. Untuk itu penulis menganggap perlu untuk melakukan penelitian apakah pengaruh layanan prioritas yang diberikan kepada nasabah potensial sudah tepat dan bisa menjamin agar nasabah tidak berpindah ke bank lain.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah descriptive survey, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan, wawancara
dan penyebaran kuesioner kepada 30 responden. Hasil tabulasi data selanjutnya diolah dan dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis.
Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa : (1) Pelaksanaan kualitas layanan bagi nasabah potensial (prioritas) di BCA KCU Soekarno Hatta
dinilai sangat baik oleh nasabah dengan skor yang diperoleh sebesar 1234. Dengan demikian kesesuaian antara kinerja BCA KCU Soekarno Hatta Bandung dengan harapan nasabah dalam memperoleh pelayanan yang berkualitas dari PT Bank Central Asia Tbk. KCU Soekarno Hatta Bandung, tercapai sebesar 85%. (2) Tanggapan nasabah potensial (prioritas) mengenai kepuasan atas layanan prioritas sangat tinggi dengan total skor yang diperoleh sebesar 329 dan kesesuaian antara harapan nasabah dengan keinginan BCA mempertahankan dan meningkatkan layanan prioritas terhadap nasabah potensial (prioritas) tercapai sebesar 91 %. (3) Korelasi antara kualitas layanan dengan kepuasan nasabah potensial adalah sebesar 0.69. Artinya hubungan variabel kuat dan searah. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah potensial (prioritas) sebesar 47.61% dan sisanya sebesar 52.39% ditentukan oleh faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji hipotesis menunjukkan t hitung (5.044) berada pada daerah penolakan hipotesis nol atau penerimaan Hipotesis alternatif. Hal ini berarti secara empiris dapat dibuktikan bahwa Layanan Prioritas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah BCA KCU Soekarno Hatta Bandung.
Kata Kunci : Layanan Prioritas, Kepuasan Nasabah