Detail Cantuman

Perkembangan bank sangat menjanjikan di industri keuangan menempati peran yang sangat penting dalam sektor ekonomi, terutama dalam mendukung pengembangan usaha mikro, kecil dan menengah semakin ketat persaingan antar
bank, maka pelayanan yang bank berikan harus lebih optimal sehingga perusahaan mampu memenangkan persaingan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasbah
berdampak pada loyalitas nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk Responden dalam penelitian ini adalah Seluruh nasabah Dana Pihak Ketiga (DPK) Di Bank Rakyat Indonesia, jumlah responden 140 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sample yang disebut random sampling.
Penelitian ini menggunakan analisis struktural equation model (SEM) dengan bantuan program AMOS .
HAsil penelitian ini menunjukan bahwa : 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasbah, 2) Kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasbah, 3) kualitas pelayanan dan kepuasanan nasbah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasbah Peneliti disini melakukan penelitian Dengan peneliti lain pada bank - bank BUMN yang diantara nya Bank Rakyat Indonesia ,Bank Mandiri , Bank BNI , Bank BTN dengan batsan permasalahan di dana pihak ketiga (DPK)
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan , Loyaltas nasabah