Detail Cantuman

TAUFIK HALIM PRATAMA, Pengaruh Kualitas pelayanan dan Ekuitas merek terhadap Kepuasan pelanggan T samsat pada bank BJB cabang utama Bandung”.(Dibawah bimbingan : Hj. Erna Herlinawati)
Alat transportasi merupakan hal yang sangat penting bagi masyarakat, terutama untuk alat transportasi darat. Sebagai Bank Pembangunan Daerah, Bank BJB memiliki fungsi untuk membantu tugas pemerintah daerah dalam meningkatkan pertumbuhan ekonomi daerah tersebut. Sebagai Bank dengan
Persepsi Tax Amnesty, Bank BJB merupakan Bank pertama di Jawa Barat yang menyediakan layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor, yang dapat dilakukan melalui debet tabungan atau yang disebut dengan layanan T-Samsat.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas pelayanan dan Ekuitas merek terhadap Kepuasan pelanggan T samsat pada bank BJB cabang utama Bandung.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif. Yaitu melalui informasi di lapangan melalui survey berupa hasil dari wawancara langsung dan penyebaran kuisioner yang ditujukan kepada konsumen layanan TSamsat yang berada di bawah naungan Bank BJB Cabang Utama Bandung.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Kepuasan pelanggan berada pada kategori baik. Kualitas layanan yang meliputi indikator dari dimensi Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance, dinilai sudah berada pada
kategori baik. Ekuitas merek berada pada kategori baik. Kualitas Layanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan pelanggan dan Ekuitas merek berpengaruh secara signifikan Kepuasan pelanggan T samsat pada bank BJB
cabang utama Bandung,
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Ekuitas Merek, Kepuasan Pelanggan