Peran Word of Mouth dalam Komunikasi Pemasaran pada Jasa Konveksi Risci Apparel Production di Soreang Kabupaten Bandung

Persaingan usaha yang semakin ketat mendorong pelaku bisnis untuk mencari cara efektif dalam memperkenalkan produk atau jasa mereka. Penelitian ini mengkaji bagaimana Word of Mouth (WOM) berperan dalam komunikasi pemasaran Risci Apparel Production, sebuah usaha konveksi di Soreang, Kabupaten Bandung, yang beroperasi tanpa promosi aktif di media sosial namun terus mendapatkan pelanggan baru. Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran WOM dalam komunikasi pemasaran dan mendeskripsikan proses penyebaran informasi melalui WOM. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada pemilik usaha, dua pelanggan aktif, dan satu rekan sesama pengusaha konveksi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana (2014). Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM menjadi jalur komunikasi pemasaran utama Risci Apparel Production, hampir seluruh pelanggan datang melalui rekomendasi. Kepuasan pelanggan yang bersumber dari kualitas jahitan, ketepatan waktu, dan komunikasi yang baik merupakan pemicu utama terbentuknya rekomendasi. Ditemukan tiga pola penyebaran WOM: rekomendasi langsung pelanggan ke calon pelanggan, rekomendasi melalui jaringan profesional antarpengusaha konveksi, dan WOM laten yang menunggu momentum. Penelitian ini menyimpulkan bahwa WOM berfungsi sebagai mekanisme komunikasi pemasaran organik yang secara efektif menyampaikan informasi, membangun kepercayaan, dan mendorong keputusan pembelian tanpa biaya promosi formal.