Pengruh kualitas produk, citra merek, dan sosial media marketing terhadap keputusan pembelian produk facial wash nivea

Penelitian ini dilakukan guna menelusuri sejauh mana pengaruh kualitas produk, citra merek, serta aktivitas pemasaran melalui media sosial dalam membentuk keputusan membeli produk facial wash Nivea pada konsumen Gen Z di Kota Bandung. Studi ini memakai pendekatan kuantitatif dengan rancangan deskriptif sekaligus verifikatif. Sebanyak 100 responden yang pernah membeli produk ini dipilih dengan teknik quota sampling dan purposive sampling. Data penelitian diperoleh melalui pengisian angket secara online. Setelah data terkumpul, tahap pengolahannya dilakukan dengan memanfaatkan pendekatan analisis regresi linear berganda yang diolah dengan bantuan software SPSS. Hasil riset menunjukkan bahwa aspek kualitas produk memberikan dampak positif yang berarti terhadap kecenderungan konsumen untuk membeli. Citra merek juga terbukti memberikan efek positif serta signifikan. Sebaliknya, pemasaran melalui media sosial tidak tampak memberi dampak berarti terhadap keputusan konsumen dalam membeli. Hasil ini menandakan bahwa keputusan konsumen lebih diarahkan oleh pengalaman mereka memakai produk serta penilaian terhadap reputasi merek, bukan oleh aktivitas promosi di media sosial. Riset ini diharapkan memberikan kontribusi pada perusahaan dalam menyusun langkah pemasaran yang lebih efektif serta sesuai dengan target pasar, terutama dalam upaya meningkatkan kualitas serta memperkokoh citra merek produk di mata konsumen.