Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Blibli (Survey pada Pengguna Aplikasi Blibli di Kota Bandung)

Blibli adalah salah satu platform marketplace B2C (Business to Consumer) yang berperan sebagai pelopor dalam perkembangan belanja online di Indonesia. Platform ini berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik bagi pengguna dan berambisi menjadi pilihan utama masyarakat dalam berbelanja secara daring di Indonesia. Penelitian ini berfokus pada pengaruh citra merek (X1), kepercayaan merek (X2), dan kualitas pelayanan (X3) atas keputusan pembelian (Y) pada pelanggan di marketplace Blibli. Penelitian ini menggunakan metode analisis pengolahan data menggunakan SPSS versi 26. Tahapan analisis mencakup validity test, reliability test, classical assumption tests, yang meliputi heteroscedasticity test, multicollinearity test, normality test, serta multiple linear regression analysis.. Data diperoleh dari 100 responden yang dipilih melalui teknik non-probability sampling. Kesimpulan dari analisis yang dilakukan memperlihatkan bahwa citra merek, kepercayaan merek, dan kualitas pelayanan berpengaruh positisf dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian pada pengguna e-commerce blibli.