Hambatan Komunikasi Organisasi Pada Layanan Antar Di Borma Cikutra

Penelitian ini ditujukan untuk memahami jalannya komunikasi dalam sebuah organisasi dan hambatan komunikasi organisasi pada layanan antar (layar) di Borma Cikutra. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan informasi dilakukan melalui wawancara komprehensif, pengamatan, dan pengumpulan dokumen. Para narasumber dalam penelitian ini terdiri dari admin layanan antar dan staff gudang yang terlibat langsung dalam operasional layanan antar di Borma Cikutra. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi dalam layanan antar berlangsung melalui komunikasi vertikal, horizontal, dan diagonal yang melibatkan admin layanan antar, gudang, pramuniaga, kasir, kurir, dan pelanggan. Media komunikasi utama yang digunakan adalah WhatsApp dan HT (Handy Talky). Hambatan komunikasi yang ditemukan meliputi hambatan semantik, hambatan teknis, dan hambatan organisasional. Hambatan semantik menjadi hambatan yang paling dominan akibat informasi pesanan pelanggan yang kurang jelas maupun tidak lengkap. Hambatan komunikasi berdampak terhadap keterlambatan pelayanan, risiko kesalahan pelayanan, serta meningkatnya beban komunikasi admin layanan antar. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan komunikasi meliputi konfirmasi ulang pesanan pelanggan, pengecekan ulang barang, meningkatkan koordinasi antarpegawai, serta menerapkan komunikasi pelayanan yang responsif kepada pelanggan.