Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Online melalui E-Trust pada Produk Viva Cosmetics(Gen Z Kota Bandung)

Kajian ini ditujukan guna menganalisis pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Online melalui E-Trust guna variabel mediasi dari produk Viva Cosmetics pada kalangan Gen Z Kota Bandung. Metode penelitian yang dipakai pada penelitian ini ialah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif serta verifikatif. Analisis dilakukan menggunakan PLS-SEM melalui software SmartPLS dari tahapan outer model, inner model serta uji hipotesis bootstrapping yang memakai data sampel dari 155 responden. Hasil data sampel menggunakan pendekatan purposive sampling dan teknik non probability sampling melalui sumber data primer kuesioner google form serta data sekunder tinjauan literatur. Peran E-Trust guna mediator penguat ditegaskan sebab pengaruh tidak langsung Online Customer Review (X) kepada Keputusan Pembelian Online (Y) melalui E-Trust (Z) terbukti signifikan melalui koefisien 0,279; nilai t-statistic 4,175 > 1,96, serta p-value 0,000 < 0,05. Sementara pengaruh langsung juga signifikan yakni X→Y melalui T hitung 6,371 > 1,96 dan P values 0,000 < 0,05. X→Z melalui t = 10,200 dan p = 0,000 maupun Z→Y melalui T hitung 4,638 > 1,96 serta P values 0,000.