Strategi Komunikasi Digitalisasi pada Aplikasi Waskita Employee Self Service Technology (WEST) di Perusahaan PT Waskita Karya (Persero) Tbk

Transformasi digital dalam pengelolaan sumber daya manusia telah menjadi kebutuhan strategis bagi organisasi, namun keberhasilan adopsi teknologi sangat bergantung pada strategi komunikasi internal yang efektif. Penelitian ini mengkaji strategi komunikasi PT Waskita Karya (Persero) Tbk dalam mendorong adopsi aplikasi Waskita Employee Self-Service Technology (WEST) di kalangan karyawan. Meskipun aplikasi diluncurkan pada tahun 2019 dengan berbagai fitur, data pengguna aktif per Juni 2026 hanya mencapai 1.283 dari 2.838 pegawai (45,2%), mengindikasikan adanya kesenjangan adopsi yang signifikan. Penelitian deskriptif kualitatif ini menggunakan wawancara mendalam dengan enam informan dari berbagai posisi, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman dengan teknik triangulasi. Temuan menunjukkan bahwa proses komunikasi telah berjalan melalui lima elemen strategi,namun menghadapi hambatan berupa keterbatasan infrastruktur jaringan, error aplikasi, sosialisasi yang belum menyeluruh,serta resistensi psikologis karyawan yang terbiasa dengan prosedur manual. Penelitian merekomendasikan enam strategi terintegrasi: sosialisasi rutin dan berkelanjutan, pendekatan hybrid offline-online, mentoring personal, optimalisasi saluran WhatsApp, penekanan manfaat personal langsung,dan perbaikan infrastruktur teknis. Penelitian ini berkontribusi pada teori komunikasi organisasi dan memberikan panduan praktis bagi transformasi digital di perusahaan BUMN konstruksi dengan karakteristik karyawan tersebar secara geografis.