Strategi Digital Public Relations Dalam Pemulihan Citra PTWaskita Karya Pasca Krisis Keuangan

Perkembangan teknologi komunikasi digital telah mengubah peran Public Relations (PR), terutama dalam pengelolaan reputasi perusahaan pada situasi krisis. PT Waskita Karya (Persero) Tbk sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara di sektor konstruksi mengalami krisis keuangan yang berdampak tidak hanya pada kinerja finansial, tetapi juga terhadap kepercayaan publik dan citra perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi digital public relations yang diterapkan PT Waskita Karya dalam memulihkan citra perusahaan pasca krisis keuangan serta mengkajinya berdasarkan perspektif Situational Crisis Communication Theory (SCCT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui dokumentasi, observasi terhadap kanal komunikasi digital perusahaan, serta analisis materi komunikasi perusahaan yang dipublikasikan melalui platform digital resmi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Waskita Karya memanfaatkan berbagai kanal komunikasi digital, seperti website perusahaan, media sosial, dan siaran pers daring untuk menyampaikan informasi terkait krisis. Perusahaan menekankan transparansi, konsistensi informasi, keterlibatan pemangku kepentingan, dan pengelolaan reputasi selama proses pemulihan. Berdasarkan perspektif SCCT,strategi komunikasi yang dominan terlihat pada pendekatan rebuild dan bolstering melalui upaya perbaikan organisasi serta penguatan narasi mengenai kontribusi perusahaan terhadap pembangunan infrastruktur nasional. Strategi tersebut berkontribusi dalam memperkuat kepercayaan pemangku kepentingan dan mendukung pemulihan citra perusahaan. Penelitian ini menegaskan pentingnya digital public relations sebagai instrumen strategis dalam mengelola reputasi dan membangun kembali kepercayaan publik pascakrisis keuangan.