Strategi Komunikasi Interpersonal Pegawai Tata Usaha STFI Dalam Pelayanan Mahasiswa Era Digitalisasi

Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari interaksi staf bagian administrasi dalam pelayanan mahasiswa Sekolah Tinggi Farmasi Indonesia, serta mengidentifikasi masalah komunikasi yang dihadapi siswa saat menggunakan layanan akademik di era digital. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan delapan mahasiswa aktif dari berbagai angkatan yang pernah menerima layanan administrasi secara langsung atau melalui media digital seperti email dan pesan WhatsApp. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dianalisis menggunakan model interaktif yang dikembangkan oleh Miles Huberman dan Saldanha. Merangkum, menyajikan data, dan menyederhanakan informasi semua itu adalah bagian dari model ini. Komunikasi langsung dianggap lebih efektif, ramah, dan memberikan kepercayaan diri yang lebih besar dalam pelayanan dibandingkan dengan komunikasi melalui media digital. Karena staf kantor ramah, mudah bergaul, dan menjelaskan proses administratif dengan baik, siswa lebih suka mendapatkan bantuan langsung dari mereka. Namun, karena masalah sistem komunikasi dan beban kerja staf yang tinggi dalam komunikasi digital, masalah seperti respons lambat, respons tidak konsisten, dan pesan yang terlewat masih ada. Selain itu, masalah manajemen seperti penyampaian informasi yang tidak tepat waktu juga memengaruhi pelayanan kepada mahasiswa. Menurut penelitian ini, komunikasi langsung antar karyawan sudah baik, tetapi untuk meningkatkan layanan kepada mahasiswa, diperlukan strategi manajemen komunikasi dan sistem layanan digital yang lebih terstruktur dan berkelanjutan