Pengaruh Engagement Rate, Kepuasan Pengunjung, dan Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung di Museum Geologi Bandung

Penelitian ini bertujuan menganalisis sejauh mana engagement ratemedia sosial, kepuasan pengunjung, dan customer experience dapat memengaruhi minat masyarakat untuk berkunjung ke Museum Geologi Bandung. Latar belakang penelitian muncul dari kondisi jumlah pengunjung yang tidak stabil,perubahan perilaku wisatawan setelah pandemi, serta perbedaan efektivitas engagement di berbagai platform digital. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui penyebaran kuesioner kepada pengunjung museum. Selanjutnya, data diproses menggunakan pengujian validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, dan hipotesis. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat keterlibatan,kepuasan pengunjung, dan pengalaman pelanggan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung, baik secara terpisah maupun bersama-sama. Hasil menunjukkan bahwa untuk menarik lebih banyak pengunjung, strategi digital harus diperbaiki, layanan harus diperbaiki, dan pengalaman kunjungan harus diperkuat.