Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan CV Galeri Shop Majalaya

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan perusahaan ritel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan, strategi promosi yang tepat, serta penguatan kepercayaan konsumen. CV Galeri Shop Majalaya merupakan salah satu usaha yang harus terus memperbaiki ketiga aspek tersebut agar mampu bersaing dan mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitasi dan reliabilitas, serta data dianalisis melalui regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model regresi secara simultan signifikan dengan ini nilai signifikansi 0,000. Secara parsial, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan konsumen masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan ini nilai signifikansi 0,000 pada ketiga variabel. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, semakin tepat strategi promosi, dan semakin tinggi kepercayaan konsumen, maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Kesimpulannya, CV Galeri Shop Majalaya perlu memprioritaskan peningkatan pelayanan, memperkuat kegiatan promosi yang efektif, serta membangun kepercayaan melalui konsistensi dalam kualitas produk maupun pelayanan. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel seperti kualitas produk atau citra merek untuk memperluas pemahaman mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.