Pengaruh Brand Image, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Gojek di Kalangan Gen Z Kota Bandung

Studi memiliki intensi dalam upaya menganalisis dampak brand image, promosi,serta dampak kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen aplikasi Gojek di antara Generasi Z yang tinggal di wilayah Kota Bandung. Menggunakan metodologi Pendekatan penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif dan dapat diverifikasi, studi ini mengumpulkan Data yang diperoleh dari 100 partisipan melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian Pengolahan data dilakukan menggunakan regresi linier berganda yang dilengkapi dengan dukungan SPSS versi 27. Temuan empiris mengonfirmasi bahwa secara simultan, citra merek, promosi, dan kualitas pelayanan berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung senilai 286,753. Ketiga variabel tersebut secara terfokus memberikan pengaruh positif yang signifikan. Pengkajian koefisien determinasi menghasilkan hasil perhitungan R Square menunjukkan angka sebesar 0,900, yang mengindikasikan bahwa 90% variabilitas kepuasan pelanggan ditentukan oleh kombinasi ketiga faktor tersebut, sementara komponen yang tersisa dipengaruhi oleh aspek lain di luar kerangka model yang diterapkan.model. Di antara variabel yang diuji, citra merek ditetapkan sebagai faktor yang memiliki perananpaling dominan.