Pengaruh Kualitas Produk dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Samsung di Kota Bandung

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan di kalangan pengguna smartphone Samsung di Bandung dipengaruhi oleh kualitas produk dan perceived value. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner online untuk mengumpulkan data dari partisipan. Populasi total terdiri dari seluruh individu yang tinggal di Kota Bandung yang berusia antara 15 dan 60 tahun. Ukuran sampel adalah 384 individu yang memenuhi kriteria yang diperlukan. Untuk menilai pandangan partisipan terhadap variabel yang diteliti, digunakan skala Likert. Pengolahan data dilakukan menggunakan perangkat lunak statistik SPSS versi 22. Temuan analisis mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas produk. Hal tersebut dibuktikan melalui nilai signifikansi (Sig.) 0,000 <0,05, dan hasil pengujian menunjukkan angka 7, 415 Selain itu, pengaruh perceived value terhadap kepuasan pelanggan terbukti bersifat positif dan signifikan, sebagaimana ditunjukkan oleh hasil uji yang mencapai 8,400> tabel 1,966, serta didukung oleh tingkat signifikansi sebesar 0,000< 0,05. Selanjutnya, terdapat pengaruh secara simultan antara kualitas produkdan perceived value terhadap kepuasan pelanggan dengan perolehan nilai F-test sebesar 299,317, yang secara jelas melampaui batas F-table sebesar 3,02 dengan signifikansi 0,000. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan bertumpu pada dua elemen fundamental, yakni kualitas produk dan perceived value.